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同心協力,共克時艱:新炬網絡護航運維第一線

2020-02-04 11:36:20
驟然爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情,在春節期間迅速蔓延全國,來勢洶洶,給人民群眾的健康生活、各行各業的穩健運作都帶來了巨大的挑戰。在這場沒有硝煙的戰“疫”中,新炬網絡除了及時響應及嚴格遵守政府部門對疫情的各項指示以外,還迅速調集華南、華中、華東等全國各地區技術團隊的值守力量,全力協助各行各業客戶現場的系統運維保障,保證各項業務不受疫情影響順利運轉,在疫情防控攻堅戰中貢獻出我們的一份力量。
 
疫情爆發區的武漢服務團隊:我們要做武漢的脊梁 
 
在這個疫情橫虐、寒意瑟瑟的春節,暢通無阻的信息通道是人們獲得安全指引的生命通道,也是傳遞溫暖關懷的載體,身處疫情中心的武漢團隊,尤其能感知到信息通道的重要性。為此,新炬網絡武漢服務團隊特別為電信運營商客戶成立了“春節+賬期”的保障隊伍。為響應政府提出的盡量不出門的號召,武漢同事們盡量保證在線上完成維護工作,但為了防止嚴重緊急的現場需要,也提前讓有私家車的同事做好準備,以便出現緊急狀況時立即奔赴現場支援。
 
留在家中的同事離崗不離職,保障無縫隙。除了完成日常例行的巡檢工作以外,整個春節期間也順利完成了告警信息及時處理、系統隱患提前發現、相關假日緊急工作配合等任務。
 
此外,法定假日的延期包含了電信運營商的賬期,為了首次遠程在線出賬的順利完成,負責的同事將出賬步驟、細節、checklist等環節核實了一遍又一遍。出賬期間的通宵值守、出賬過程中及時有效的響應和問題處理等,這些辛苦的付出,最終換來了出賬的平穩順利。
 
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在武漢疫區,默默堅守的他們......
 
他,因為疫情,不能到客戶現場保障1月底出賬以及日常值班,但是在家不離崗,保障無間隙,和團隊同事在家通過vpn、微信、電話等遠程圓滿完成了出賬保障工作。
 
他,在這個特殊的春節,二胎還未滿月,疫情撲面而來,又恰逢月底出賬月初保障,雖每天累著,足不出戶,但保障之心時刻心系客戶利益,7*24小時堅守崗位,擔當一份責任,盡全力保證系統穩定運行。
 
他,1月27日凌晨00:58接到緊急工作電話,相關業務庫宕機后無法啟動,身在老家家中的他,“險情”就是命令,通過遠程緊急處理,于凌晨01:58恢復,憑專業服務確保電信運營商業務的連續性。
 
還有不勝枚舉的他/她......在這個特殊的時節,在這座疫情和物資都極度緊張的城市,他們一如既往,堅守在武漢的第一線。焦慮嗎?“有”,擔心嗎?“當然會,但我依然需要做好我眼下的工作,如果系統不能穩定運行,將會給更多人帶來不便。”這就是來自一線運維人員最樸實的聲音。
 
華南服務團隊:肩負重任,堅守運維保障第一線
 
與往年一樣,2020年的春節,新炬網絡華南服務團隊按計劃進行值守;但與往年不同的是,由于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不斷擴散,廣東,尤其是廣州,作為南中國的交通樞紐,同時是本次疫情重災區武漢的南方最終目的地,背負著沉重的防疫壓力。為了肩負起嚴峻疫情之下政府、電信運營金融、交通、制造等各行各業核心系統PaaS層運維保障的重任,作為基礎運維保障隊伍的新炬網絡華南區運維工程師們不畏風險,共克時艱,始終堅守在運維保障第一線。
 
春節期間,新炬網絡華南團隊組建了值班保障隊伍、設置了事件通報機制,并針對可能出現的事件制訂了相應的應急預案。本次保障工作共投入資深運維專家、高級運維工程師和一線工程師共60余人,參與到政府、電信運營金融、交通、制造等各行業的核心系統保障工作中。各團隊均嚴格落實了每天至少檢查、通報2次各系統健康運行情況,突發及緊急事件第一時間上報的保障流程,并恪守運維紅線。整個春節保障期間,由于前期工作準備充分,突發事件得以及時處理,各系統均未發生業務中斷等事故。
 
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除夕夜,家人團圓的歡聚之時,我們是背后的守夜人
 
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雖然迫于疫情留在家中,但相隔千里的我們從不掉線,時刻為業務連續性保駕護航
 
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外地的同事不能如期返途,留穗的同事主動申請加班,堅守崗位。
 
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防護口罩緊缺,來自兄弟服務部的支援,為一線現場同事提供充足的保護
 
華東服務團隊:聽從政府指揮,保障客戶生產任務
 
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來自華東服務部大地總控團隊春節值守現場:大家安心在家防控疫情,這里不用擔心,由新炬網絡運維平臺提供的全棧自動化能力和全局監控能力,有我堅守足矣!
 
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來自華東服務部浙江總控團隊春節值守現場:浙江作為第二重災區,各種回程管控都較為嚴格,其他同事無法按照原定時間交接,總控團隊3人主動放棄原定休假時間,繼續進行現場輪班值守,恪守保障一線,全力保障客戶的生產任務。你延期開工,我延期放假,向逆行者致敬!
 
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來自家在疫情重災區湖北的他:因出行管控,無法如期回到團隊,只能在家自我隔離,遠程與其他同事密切協作,遠程輪班值守,保障客戶生產進度正常運作。
 
與此同時,新炬網絡也大力響應國家的號召,將防疫工作落實到位。從1月27日開始,公司每天密切關注公司全體員工的身體狀況,并切實跟蹤每個人工作時間內所處位置、上下班軌跡等;此前采購的3000個口罩已分別發往武漢及周邊地區團隊,同時安排其他各地區團隊準備好口罩、消毒洗手液、體溫槍等防護用品,在開工之時為同事們提供充足防護;考慮到疫情仍處于擴散期,目前采用線上辦公模式,如有團隊需要線下協助,也做好了全力配合的準備。

這個特殊的春節假期,新炬網絡的所有IT運維人,秉承著“成就無邊界多云全棧服務”的使命,只爭朝夕,不負韶華,勇敢地堅守在社會各行業IT核心系統保障的第一線,默默地為疫情保障貢獻自己的一份力量。這個春節,我們與中國一起加油!

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