? 敏捷运维服务

敏捷運維服務——“互聯網技術+企業級服務”實踐者

新炬網絡經過十多年的發展,為運營商、航空、稅務等多個行業的大型企業客戶提供運維服務,積累了豐富的運維服務經驗,擁有從PaaS云到大數據、數據庫、開源與國產等不同類型平臺的專業服務能力。傳統運維模式低效、高成本,我們的專家團隊與時俱進,基于運維實踐,提出了企業運維無邊界服務理念和敏捷運維服務體系,通過對“企業級產品+本地化服務”模式的快速迭代打造貼合客戶實際應用的運維服務解決方案。

服務體系

新炬網絡踐行DevOps理念和實踐,從服務接入、流程管理、技術團隊、云專家團和工具平臺五個環節打造企業級敏捷運維管理體系,打破傳統開發運維壁壘,提升運維服務質量與效率,保障系統的快速交付、穩定運行。

 

服務接入:配置專職服務實施經理溝通協調,把控服務質量,提升客戶滿意度。

流程管理:基于多年大型企業級運維經驗,制定服務內容和服務指標,規范化服務流程,指導服務人員正確規范地實施各項工作。

本地技術團隊:針對項目的實際需求組建實施隊伍,并進行業務和技術培訓,保障服務工作通過團隊穩定高質量地交付。

云端專家團:新炬網絡的專家團隊擁有強大的技術支撐能力,覆蓋開發質量管控、運維保障、性能優化、數據治理等多個領域,協助客戶跨領域快速定位并解決故障。

DevOps工具鏈:新炬網絡總結提煉出企業級運維可視化、自動化的敏捷運維管理體系,打造出一系列實用的敏捷運維工具和平臺,基于DevOps工具鏈實現了企業開發運維一體化。實現了從業務需求質量保障、模型管控、開發質量管控、到上線變更保障、持續運維監控保障、故障處理和業務優化的保駕護航。

 
服務優勢


           ● 地域覆蓋面廣,本地化服務及時響應客戶需求

            技術服務隊伍龐大,人員儲備充足,待命調遣,為客戶提供高質量的運維服務

            項目實施經驗豐富,積累實用實踐知識庫,迅速處理現場疑難雜癥

            專家團擁有多領域技術優勢,跨領域專家會診解決客戶問題

            自主研發產品,多項專利技術,打造DevOps工具鏈,覆蓋開發運維場景,無縫銜接開發運維過程

服務范圍

   


服務范圍覆蓋相關軟件產品:

商業軟件:Oracle、GoldenGate 、TimesTen 、Ruei、Weblogic、SOA、DB2、Informix、Websphere、GBase、AIX、HPUX、PCF等。

開源軟件:MySQL、PostgreSQL、Greenplum、Hadoop、Hive、Redis、Tomcat、Linux、Docker、Openstack等。


服務內容

  數據資產管理:數據治理、數據集成、數據運營管理、服務治理、大數據運營維護

  應用管理:需求管理、業務模型管理、代碼管理、集成管理、應用發布、服務接入、應用故障診斷、應用優化

  驗收測試:功能測試、自動化測試、接口測試、APP測試、兼容性測試、性能測試、安全測試

  基線管理:構建配置、對象、性能、安全四大基線,分析系統運行趨勢,及時發現系統問題

  深度巡檢:定期對系統穩定、安全和性能進行深度健康檢查,深入挖掘系統隱患與瓶頸,提供預防性建議

  故障處理:通過記錄、處理、溯源和預防改造形成閉環故障處理,從根源上處理故障

  補丁升級:通過主動預警、風險評估、補丁分析、專家實施四個維度,建立實現軟件版本可視化管理

  保障值守:重大工程/節假日提供現場與二線專家遠程值守服務

  性能管理:根據應用壓力的變化,監測應用的性能變化趨勢,分析系統性能問題并協助改造

  容災備份:建立備份與恢復機制,保護數據免受意外的損失

  工程實施:根據客戶需求制定方案、測試、實施和管理流程,以保障工程順利執行

  安全管理:訪問控制、賬號安全、入網規范、行為審計四方聯動提高客戶系統安全性

相關案例


客戶:廣東移動   行業:電信行業


背景:范圍廣,橫跨交易與分析系統,包括計費、CRM、賬務、客服、經分等,目標系統模型梳理、評估難度很大。廣東移動作為中國移動的重要省份,支撐的業務量及系統規模非常可觀。其IT系統需要為業務發展注入持續的動力,需要能快速、靈活、有效的實現IT需求,而復雜的業務需求和龐大的系統規模,對于IT系統的規劃建設和運營維護都提出了非常高的要求。

成效:新炬網絡作為廣東移動IT服務戰略合作伙伴,為用戶提供從規劃設計、開發監理、測試上線到運維管理的IT系統生命周期管理服務,通過統一接入的服務臺和專家支持,實現對廣東移動IT建設及運維過程的支撐服務。2006年至今,新炬網絡先后獲得了廣東移動“最佳服務合作伙伴”和“項目突出貢獻獎”,服務能力和服務質量獲得了客戶高度認可。

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